¿Qué hacer si hay desacuerdo entre familiares y aseguradora en Perú?
miércoles 21 ene 2026
En Perú, tras un fallecimiento pueden surgir desacuerdos entre los familiares y la aseguradora del seguro de sepelio respecto a los servicios a prestar, el costo del funeral o la forma de ejecutar la póliza. Estas situaciones suelen producirse por interpretaciones distintas del contrato, falta de información previa o decisiones tomadas bajo una fuerte carga emocional.
Para reducir conflictos y saber cómo actuar en estos casos, conviene comparar seguros de sepelio en Perú y conocer de antemano cómo se gestionan estos escenarios.
¿Por qué suelen producirse estos desacuerdos?
Los conflictos más habituales aparecen por una combinación de desconocimiento del contrato y presión emocional en el momento del fallecimiento.
Entre las causas más frecuentes están:
- Diferencias sobre qué servicios están incluidos en la póliza
- Excesos de costo respecto al capital funerario contratado
- Falta de acuerdo entre familiares sobre el tipo de sepelio
- Desconocimiento de los límites reales del seguro de sepelio
En muchos casos, el desacuerdo no es directamente con la aseguradora, sino entre los propios familiares.
¿Quién tiene la última palabra en caso de conflicto?
La capacidad de decisión está claramente delimitada por el contrato del seguro de sepelio.
En términos generales:
- La aseguradora debe cumplir estrictamente lo que figure en la póliza
- Los familiares solo pueden decidir dentro de esos límites contractuales
- Si existe una voluntad expresa del fallecido reflejada en la póliza, debe respetarse
- Si no hay acuerdo familiar, la aseguradora suele aplicar el servicio básico contratado para evitar retrasos
El objetivo principal es garantizar que el sepelio se realice sin demoras, incluso cuando existe conflicto.
¿Qué pasos conviene seguir para resolver el desacuerdo?
Ante una situación de conflicto, actuar con orden y dejar constancia ayuda a evitar decisiones precipitadas.
Se recomienda:
- Solicitar a la aseguradora una explicación clara y por escrito
- Revisar las condiciones generales y particulares del seguro de sepelio
- Designar un único interlocutor familiar para tratar con la aseguradora
- Dejar constancia documental de cualquier decisión o desacuerdo
Estas medidas facilitan una solución más rápida y reducen malentendidos posteriores.
¿Cómo se resuelven los conflictos más habituales?
La forma de resolver el desacuerdo depende de su origen. A continuación, una referencia orientativa en el contexto peruano:
| Tipo de desacuerdo | Solución habitual | Quién decide |
|---|---|---|
| Servicios incluidos | Aplicar lo contratado | Aseguradora |
| Exceso de costo | Copago o ajuste del servicio | Familia |
| Elección de funeraria | Libre elección con límites | Familia |
| Conflicto entre familiares | Servicio básico previsto | Aseguradora |
Esta actuación busca equilibrar el respeto al contrato con la urgencia del momento.
¿Qué hacer si el desacuerdo no se resuelve en el momento?
Si el conflicto persiste o la familia no está conforme con la actuación de la aseguradora:
- El desacuerdo puede reclamarse una vez finalizado el sepelio
- Se puede acudir al servicio de atención al cliente de la aseguradora
- Es posible presentar un reclamo ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)
- También puede solicitarse orientación o iniciar un procedimiento ante Indecopi
La ejecución del servicio funerario no impide reclamar posteriormente si se considera que no se ha cumplido lo contratado.
Conclusión
En Perú, cuando existe un desacuerdo entre familiares y aseguradora tras un fallecimiento, la clave está en ceñirse al contrato, designar un interlocutor claro y documentar todas las decisiones. La aseguradora debe aplicar lo pactado en la póliza, incluso cuando no existe consenso familiar.
Para minimizar conflictos en momentos especialmente delicados, es fundamental conocer bien la póliza y, antes de contratar, comparar seguros de sepelio y elegir un seguro con condiciones claras y bien definidas.