¿Qué hacer si el servicio funerario no cumple lo contratado en Perú?

En Perú, puede ocurrir que el servicio funerario prestado no se ajuste a lo contratado en el seguro de sepelio, ya sea por servicios incompletos, calidades inferiores a las pactadas o incumplimientos en plazos y prestaciones. Ante esta situación, es fundamental que la familia conozca qué pasos seguir y cuáles son sus derechos, ya que el sepelio es un servicio esencial que debe prestarse conforme a lo acordado.

Por ello, antes de contratar una póliza, resulta recomendable comparar seguros de sepelio en Perú y revisar cómo responde cada aseguradora ante incidencias reales.

¿Cuándo se considera que existe un incumplimiento del servicio?

Se considera que existe incumplimiento cuando el servicio prestado no coincide con lo establecido en la póliza de sepelio o en el encargo funerario aceptado por la aseguradora.

Entre los supuestos más habituales se encuentran:

• No se presta un servicio incluido expresamente en el contrato
• La calidad es inferior a la pactada (ataúd, sala velatoria, carroza, traslados)
• Se sustituyen servicios sin consentimiento de la familia
• Se producen retrasos injustificados en gestiones o traslados

Cualquiera de estas situaciones da derecho a reclamar.

¿Qué pasos deben seguirse ante un servicio funerario incorrecto?

Ante una incidencia, es importante actuar con rapidez y dejar constancia documental de lo ocurrido.

Lo recomendable es:

• Comunicar la incidencia de inmediato a la aseguradora o central de asistencia
• Solicitar un informe detallado del servicio prestado
• Conservar contratos, comprobantes, facturas y cualquier prueba disponible
• Solicitar una solución o compensación por escrito

No es necesario esperar a que finalice el sepelio para informar del problema; hacerlo a tiempo facilita una solución más eficaz.

¿Quién responde ante la familia: la aseguradora o la funeraria?

Aunque el servicio lo preste una funeraria concreta, la responsabilidad frente a la familia suele recaer en la aseguradora, ya que es con ella con quien existe el contrato.

En términos generales:

• La aseguradora responde frente al tomador y los familiares
• La funeraria actúa como proveedor del servicio
• La familia no suele reclamar directamente a la funeraria, salvo indicación expresa
• El vínculo contractual principal es con la aseguradora, no con la funeraria

Esto es clave para dirigir correctamente cualquier reclamación.

¿Qué soluciones puede ofrecer la aseguradora ante un incumplimiento?

Según el tipo de incidencia detectada, la aseguradora puede proponer distintas soluciones, siempre de forma proporcional al incumplimiento.

Toda solución debe quedar documentada y aceptada por la familia.

¿Qué hacer si la respuesta de la aseguradora no es satisfactoria?

Si la aseguradora no ofrece una solución adecuada, la familia puede recurrir a vías adicionales de reclamación en Perú.

Entre ellas:

• Presentar un reclamo ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora
• Elevar la queja a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)
• Solicitar orientación a Indecopi en materia de protección al consumidor
• Valorar la vía judicial en casos graves o reiterados

Estas opciones pueden utilizarse incluso después de haberse prestado el servicio funerario.

Conclusión

En Perú, si el servicio funerario no cumple con lo contratado en el seguro de sepelio, el asegurado o sus familiares tienen derecho a reclamar y exigir una solución a la aseguradora, que es la responsable final del servicio. El incumplimiento no debe asumirse como algo inevitable.

Para minimizar riesgos y saber cómo actúa cada compañía ante incidencias reales, es fundamental revisar bien la póliza y, antes de contratar, comparar seguros de sepelio y elegir una aseguradora con un nivel de respuesta adecuado.